Função
Product Design + Desenvolvimento Front-end
Cliente
CASA&VIDEO (E-commerce)
Venda de serviços em E-commerce
Proporcionando mais segurança e tranquilidade aos clientes e ampliando as oportunidades de vendas
DESAFIO
Do físico para o online
O maior desafio foi traduzir a experiência de venda dos serviços para o meio digital, uma vez que a decisão do cliente é baseada principalmente na explicação que o vendedor oferece sobre o funcionamento e as vantagens dos serviços. O processo para permitir a venda dos serviços foi dividido em duas etapas: Cadastrar os serviços na plataforma (desenvolvimento) e criar um fluxo de venda (design).
DESENVOLVIMENTO
Criação do fluxo de cadastro
Durante a etapa de desenvolvimento, foi identificado que a plataforma (VTEX) não possuía um cadastro específico para serviços adicionais, como garantia estendida e seguro. Sendo assim, foi necessário criar um processo que permitisse resgatar os cadastros já existentes no ponto de venda físico e associá-los aos produtos vendidos no e-commerce.
DESIGN
Como vender serviços online
Para a criação do fluxo de venda, inicialmente foi estudado o processo de venda em loja física por meio de uma pesquisa de campo, seguido de uma análise de benchmarking com outros varejos online que oferecem serviços similares.
Com base nesse levantamento, foram definidos os requisitos para o desenvolvimento do processo de venda online: Descrição objetiva do serviço, apresentação clara dos valores, exibição e aceite dos termos e condições e Informações gerais sobre os benefícios dos produtos.
Nesta etapa, o principal desafio foi apresentar as informações sem interferir no processo de compra do cliente. Foram elaborados esboços para definir como os serviços e informações complementares seriam apresentadas e testadas as interações. As informações legais e textos foram validados com o provedor dos serviços, e um wireframe foi desenvolvido para ajustar a posição do conteúdo na interface final, garantindo uma apresentação clara e eficiente.
